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如果无法自助取消数字证书，可以向支付宝客服申请注销证书。操作方法如下：
1、登录www.alipay.com—安全中心—安全管家—数字证书，点击【管理】；
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2、点击【取消数字证书】，并选择取消证书的原因，点击【下一步】；
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3、点击“取消数字证书”后选择“提交客服申请单”点击“下一步”；
4、请根据页面提示操作：
1）如果您是个人类型的支付宝账户，请上传您的正面身份证彩色原件扫描件；
2）如果是公司类型的支付宝账户，请用户上传营业执照彩色原件扫描件和盖有公章的文字说明原件彩色扫描件；输入申请注销理由；填写您的联系方式：电话和手机号码及您的认证信息。填写好信息后点“申请”；
5、点击“申请”后，页面提示“已提交成功，我们会在48小时内处理您的申请”，同时请用户关注邮箱内的邮件，保持联系方式的畅通。
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